Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 24 de junio de 2026 • Versión 1.1

1. Identificación del prestador del servicio

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el prestador del servicio es:

• Titular: Mohammed Saber Elgharbi
• Nombre comercial: KitKing.es
• NIF: 41706046P
• Forma jurídica: Empresario individual (autónomo)
• Domicilio fiscal: Ctra. Santa María de Trassierra 47, Local 1 Bloque 1, 14011 Córdoba, España
• Teléfono: +34 667 006 570
• Correo electrónico general: hola@kitking.es
• Correo de contratación: hola@kitking.es
• Correo de protección de datos: hola@kitking.es
• Sitio web: https://kitking.es

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• KitKing: el prestador del servicio identificado en la cláusula 1.
• Cliente: la persona física o jurídica titular de un establecimiento de hostelería (restaurante, bar, cafetería, pastelería o similar) que contrata el servicio KitKing. En el marco del RGPD, el cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus comensales.
• Servicio: la plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de reservas de KitKing, accesible a través del sitio web https://kitking.es, que incluye el panel de administración del restaurante, el widget embebible de reservas, el envío de correos transaccionales y los módulos complementarios según el plan contratado.
• Comensal: persona física que realiza una reserva a través del widget de KitKing embebido en la web del cliente. Los comensales son interesados en el sentido del RGPD, pero no son parte contratante de estos Términos.
• Plan: modalidad de suscripción contratada por el cliente (Free, Básico, Pro, Business u otro plan que KitKing ofrezca en el futuro), con sus correspondientes límites, funcionalidades y precios.
• Cuenta: el espacio privado y personalizado que KitKing facilita al cliente tras el registro, protegido por credenciales únicas, desde el que el cliente gestiona su restaurante.
• Datos del cliente: toda la información introducida por el cliente o generada por el uso del servicio, incluyendo datos de reservas, configuración del restaurante, personal autorizado y personalizaciones.
• DPA: contrato de encargo de tratamiento (Data Processing Agreement) firmado entre el cliente y KitKing conforme al artículo 28 del RGPD, publicado en kitking.es/dpa.
• SLA: acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement) descrito en la cláusula 10.

3. Objeto del contrato

Los presentes Términos regulan las condiciones bajo las cuales KitKing pone a disposición del cliente la plataforma SaaS de gestión de reservas descrita en la cláusula 4, a cambio del pago de la cuota correspondiente al plan contratado (cuando proceda).

La relación contractual entre las partes se rige por los siguientes documentos, en orden de prelación en caso de contradicción:

1. Los presentes Términos y Condiciones del Servicio.
2. El Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) firmado entre las partes.
3. La Política de Privacidad, la Política de Cookies y la lista de Subencargados.
4. El Aviso Legal.
5. El plan de precios vigente en el momento del alta o renovación, disponible en kitking.es/precios.

4. Descripción del servicio y planes

KitKing ofrece una plataforma web multiusuario de gestión de reservas para restaurantes, que incluye, entre otras funcionalidades:

• Widget embebible de reservas personalizable.
• Panel de administración con gestión de mesas, turnos, aforos y lista de espera.
• Envío automático de correos electrónicos de confirmación, recordatorio y cancelación.
• Gestión multiusuario con roles y permisos.
• Calendario de reservas con vista diaria, semanal y mensual.
• Exportación de datos y herramientas básicas de informe.

4.1. Planes disponibles

KitKing ofrece los siguientes planes de suscripción (vigentes a la fecha de última actualización de estos Términos):

Los precios indicados no incluyen el IVA. El IVA aplicable se añadirá en la factura conforme a la normativa vigente en cada momento.

KitKing se reserva el derecho de modificar, añadir o retirar planes y características, respetando las condiciones ya contratadas por el cliente hasta la siguiente renovación (cláusula 17).

5. Registro y cuenta del cliente

5.1. Requisitos de alta

Para contratar el servicio, el cliente debe:

1. Ser mayor de edad con plena capacidad de obrar.
2. Actuar como titular legítimo de un establecimiento de hostelería en España o en la Unión Europea.
3. Facilitar datos identificativos veraces, completos y actualizados (razón social, NIF/CIF, dirección fiscal, datos de contacto).
4. Aceptar expresamente los presentes Términos, la Política de Privacidad y el DPA.
5. Crear una contraseña robusta según los criterios indicados en el formulario de registro.

5.2. Credenciales y seguridad

El cliente es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de cualquier acción realizada desde su cuenta. El cliente se obliga a notificar a KitKing sin demora indebida cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier fallo de seguridad detectado, escribiendo a hola@kitking.es.

5.3. Una cuenta por establecimiento

Salvo acuerdo expreso en contrario, cada cuenta KitKing está vinculada a un único establecimiento de hostelería. Si el cliente opera varios restaurantes, deberá contratar una cuenta independiente para cada uno, pudiendo beneficiarse de condiciones especiales para grupos que podrán solicitarse escribiendo a hola@kitking.es.

6. Precios, facturación y pago

6.1. Precios e impuestos

Los precios aplicables son los publicados en kitking.es/precios en el momento de la contratación o de cada renovación. Los precios indicados no incluyen IVA, que se aplicará en la factura conforme al régimen siguiente:

• Clientes con domicilio fiscal en España (Península y Baleares): se repercutirá el IVA español vigente (actualmente 21%).
• Clientes empresariales o profesionales con domicilio en otro Estado miembro de la Unión Europea y NIF-IVA válido en el sistema VIES: operación intracomunitaria con inversión del sujeto pasivo. KitKing emitirá factura sin IVA y el cliente autorrepercutirá el impuesto en su país conforme al artículo 84.Uno.2º de la Ley 37/1992 del IVA.
• Clientes en otro Estado miembro de la Unión Europea sin NIF-IVA válido o consumidores finales: se repercutirá el IVA del país de destino bajo el régimen de la Ventanilla Única (OSS), conforme al artículo 70.Uno.4º de la Ley 37/1992 del IVA.
• Clientes en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea: operación no sujeta a IVA español. El cliente será responsable de los impuestos locales aplicables (IGIC, IPSI, aranceles, etc.).

El cliente garantiza la veracidad y vigencia del NIF/CIF y, en su caso, del NIF-IVA facilitado en el alta. Cualquier liquidación adicional derivada de datos fiscales incorrectos será repercutida al cliente.

6.2. Métodos de pago

KitKing acepta los siguientes métodos de pago para los planes de suscripción:

• Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Redsys (véase lista de Subencargados).
• Transferencia bancaria SEPA para suscripciones anuales, previa solicitud a hola@kitking.es.
• Domiciliación bancaria SEPA para suscripciones anuales, sujeta a verificación del cliente.

KitKing no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Estos datos son tratados íntegramente por Redsys en su entorno certificado PCI DSS.

6.3. Ciclo de facturación

La facturación se realiza por anticipado al inicio de cada período de suscripción:

• Suscripción mensual: facturación el día del mes correspondiente al alta inicial.
• Suscripción anual: facturación el primer día del período de 12 meses, con el descuento aplicable.

KitKing emitirá la factura correspondiente en formato electrónico y la enviará al correo electrónico indicado por el cliente, en cumplimiento del Real Decreto 1619/2012, por el que se regula el Reglamento de facturación.

6.4. Impago

En caso de impago de una factura en la fecha de vencimiento:

1. KitKing notificará al cliente por correo electrónico, concediendo un plazo de 7 días naturales para regularizar la situación.
2. Transcurrido dicho plazo sin regularización, KitKing podrá suspender el acceso al servicio hasta el abono del importe adeudado (cláusula 14).
3. Si el impago persiste durante más de 30 días desde la fecha de vencimiento original, KitKing podrá resolver el contrato conforme a la cláusula 15.

7. Duración, renovación y cancelación

7.1. Duración inicial

El contrato tiene una duración inicial equivalente al período de suscripción elegido por el cliente (mensual o anual). El Plan Free no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento sin preaviso.

7.2. Renovación automática

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por períodos iguales (mes a mes o año a año, según corresponda), salvo que el cliente comunique su decisión de no renovar con una antelación mínima de 48 horas a la fecha de renovación, a través del panel de administración o escribiendo a hola@kitking.es.

7.3. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación será efectiva al final del período facturado ya pagado, sin devolución proporcional salvo disposición legal imperativa en contrario.

7.4. Exportación de datos tras la cancelación

Durante los 30 días posteriores a la fecha de cancelación, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formato CSV o JSON escribiendo a hola@kitking.es. Transcurrido ese plazo, KitKing procederá a la eliminación segura de los datos según los plazos establecidos en el DPA y en la Política de Privacidad.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

1. Utilizar el servicio conforme a la ley, la buena fe y los presentes Términos.
2. No utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, que infrinjan derechos de terceros o que perjudiquen la imagen y funcionamiento de KitKing.
3. No intentar acceder, alterar o explotar partes del servicio a las que no tenga autorización expresa.
4. No realizar pruebas de carga, ingeniería inversa, scraping masivo ni otras acciones que puedan degradar el servicio o afectar a otros clientes.
5. Cumplir con todas sus obligaciones legales frente a los comensales, en particular las derivadas del RGPD y la LOPD-GDD como responsable del tratamiento.
6. Mantener actualizados los datos fiscales y de contacto facilitados en el registro.
7. Pagar puntualmente las cuotas del plan contratado.
8. Informar a KitKing sin demora indebida de cualquier incidencia de seguridad que afecte a su cuenta.

9. Obligaciones y responsabilidades de KitKing

KitKing se compromete a:

1. Prestar el servicio con la diligencia razonablemente exigible a un prestador profesional.
2. Mantener la plataforma disponible conforme al nivel de servicio comprometido en la cláusula 10.
3. Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de los datos del cliente y de los comensales, conforme al art. 32 del RGPD.
4. Notificar al cliente cualquier violación de la seguridad de los datos personales que le afecte, conforme a los arts. 33 y 34 del RGPD, dentro del plazo previsto en el DPA.
5. Proporcionar soporte técnico conforme al nivel incluido en el plan contratado.
6. Informar al cliente con suficiente antelación de los cambios relevantes en el servicio, los precios o los presentes Términos.
7. Realizar copias de seguridad automáticas de los datos del cliente según las condiciones descritas en la cláusula 9.bis.

9.bis. Copias de seguridad

9.bis.1. Cobertura por plan

KitKing realiza copias de seguridad automáticas por cliente en los planes Básico, Pro y Business. El Plan Free no incluye copias de seguridad automáticas como contraprestación a su gratuidad; en este plan el cliente es responsable de exportar periódicamente sus datos desde el panel.

9.bis.2. Tipo de copias y retención

• Copia de configuración (diaria): horarios, mesas, plantillas de email, ajustes del widget, plantillas de internacionalización y ajustes del restaurante. Retención: 7 días.
• Copia de datos (semanal): reservas, fichas de clientes, etiquetas, programa de fidelización y registro de actividad. Retención: 4 semanas.

9.bis.3. Cifrado y acceso

Las copias se almacenan cifradas con AES-256-CBC con clave específica derivada por cliente, de modo que el archivo descargado mantiene la confidencialidad incluso si se distribuye fuera del entorno de KitKing.

9.bis.4. Descarga y restauración

El cliente puede descargar sus copias en autoservicio desde el panel (Ajustes → Copias de seguridad) en cualquier momento. La restauración de una copia sobre el entorno productivo solo puede ejecutarla el equipo de soporte de KitKing previa petición expresa del cliente; este procedimiento supervisado existe para evitar restauraciones accidentales que sobreescriban datos posteriores.

9.bis.5. Limitaciones

Las copias de seguridad cubren los datos gestionados por la plataforma KitKing. No sustituyen las obligaciones del cliente de exportar periódicamente sus propios datos si así lo desea, ni las copias que pueda mantener en sistemas propios. KitKing no garantiza la recuperabilidad de copias cuyo cifrado se haya visto comprometido por causas imputables al cliente (p. ej., pérdida o filtración del archivo descargado).

10. Nivel de servicio (SLA)

10.1. Disponibilidad comprometida

KitKing se compromete a prestar el servicio con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual para los planes Básico, Pro y Business (es decir, un máximo de aproximadamente 3,6 horas mensuales de indisponibilidad no programada). El Plan Free se presta en condición de best effort sin compromiso de disponibilidad.

10.2. Exclusiones del SLA

No computan a efectos de indisponibilidad:

• Las ventanas de mantenimiento programadas, anunciadas con al menos 48 horas de antelación por correo electrónico o aviso en el panel, preferentemente en horario de baja demanda.
• Las incidencias causadas por el propio cliente, su conexión a internet, sus dispositivos o terceros contratados directamente por él.
• Los supuestos de fuerza mayor descritos en la cláusula 19.
• Los fallos de subencargados imprevisibles y no imputables a KitKing, siempre que KitKing haya cumplido sus obligaciones de diligencia en la selección y supervisión del subencargado.

10.3. Créditos por incumplimiento

Si en un mes natural la disponibilidad comprometida no se alcanza por causas imputables a KitKing, el cliente tendrá derecho a un crédito en forma de descuento sobre la siguiente factura, según la siguiente escala:

El crédito por SLA es el único recurso previsto para el incumplimiento del nivel de disponibilidad y debe solicitarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la finalización del mes afectado.

11. Propiedad intelectual e industrial

11.1. Titularidad del servicio

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma KitKing, el código fuente, el diseño, los textos, las marcas, los logotipos, los iconos, el material gráfico y cualquier otro contenido son propiedad exclusiva de KitKing.es o de sus licenciantes. La contratación del servicio no implica la cesión de ningún derecho sobre estos elementos.

11.2. Licencia de uso

KitKing concede al cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para utilizar la plataforma en los términos previstos en estos Términos y durante la vigencia del contrato, únicamente para el propósito de gestionar las reservas de su establecimiento.

11.3. Datos del cliente

Los datos introducidos por el cliente en la plataforma (configuración del restaurante, reservas, lista de comensales, logotipos propios, etc.) permanecen en todo momento bajo la titularidad del cliente. KitKing los trata únicamente para prestar el servicio, conforme al DPA.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales en el marco de este contrato se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), y se detalla en los siguientes documentos:

• Política de Privacidad: tratamiento general de datos en el sitio web y la plataforma.
• El DPA (contrato de encargo de tratamiento, art. 28 RGPD): regula la relación entre el cliente (responsable) y KitKing (encargado) respecto a los datos de los comensales. La aceptación de los presentes Términos incluye la firma del DPA mediante casilla no premarcada en el formulario de alta. La aceptación queda registrada electrónicamente con fecha, hora, IP y versión del documento.
• Lista de Subencargados: identifica los proveedores externos autorizados para tratar datos por cuenta de KitKing y la política de notificación de cambios.
• Política de Cookies: detalla el uso de cookies en el sitio web.

El cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus comensales, se obliga a publicar su propia política de privacidad, informar a los interesados conforme al art. 13 del RGPD y atender los derechos de los comensales (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad).

13. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información no pública a la que tengan acceso durante la vigencia del contrato, incluyendo datos comerciales, técnicos, operativos y estratégicos.

Esta obligación subsistirá durante un plazo de tres (3) años tras la terminación del contrato, salvo que la información deje de ser confidencial por causa no imputable a la parte receptora.

La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que:

• Sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora.
• Se obtenga legítimamente de terceros sin obligación de confidencialidad.
• Deba ser divulgada por obligación legal, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente.

14. Suspensión del servicio

KitKing podrá suspender temporalmente el acceso del cliente al servicio, con notificación previa cuando sea posible, en los siguientes casos:

• Impago de cuotas (cláusula 6.4).
• Incumplimiento grave de las obligaciones del cliente (cláusula 8).
• Detección de un uso abusivo o fraudulento del servicio.
• Riesgo de seguridad para la plataforma o para otros clientes.
• Requerimiento fundado de una autoridad competente.

La suspensión será levantada una vez que desaparezca la causa que la motivó. Durante la suspensión, KitKing conservará los datos del cliente para facilitar la reanudación, salvo en los casos de terminación previstos en la cláusula 15.

15. Terminación anticipada

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con efectos inmediatos y sin necesidad de requerimiento previo, en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones del contrato por la otra parte.
• Impago persistente de cuotas durante más de 30 días (por parte de KitKing).
• Declaración de concurso, insolvencia o cese de actividad de la otra parte.
• Uso fraudulento o ilícito del servicio por el cliente (por parte de KitKing).

Adicionalmente, KitKing podrá resolver el contrato a su discreción y con un preaviso mínimo de 60 días naturales cuando decida discontinuar el servicio o un plan concreto, en cuyo caso devolverá al cliente la parte proporcional no consumida de la última cuota abonada y colaborará razonablemente en la migración de sus datos.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• KitKing responderá únicamente por los daños directos, ciertos, previsibles y debidamente acreditados, causados por su dolo o negligencia en el cumplimiento de las obligaciones del presente contrato.
• KitKing no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos imputable a causas ajenas (siempre que se hayan ejecutado las copias de seguridad conforme a la cláusula 9.bis y, en el caso del Plan Free, que el cliente haya cumplido su carga de exportación periódica), ni por reclamaciones de terceros derivadas de la actividad propia del cliente.
• La responsabilidad total acumulada de KitKing frente al cliente por cualquier causa relacionada con este contrato quedará limitada a una cantidad equivalente al importe efectivamente abonado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en los supuestos en que la normativa aplicable no permita excluir o limitar la responsabilidad, en particular en caso de dolo, culpa grave, daños a la vida o integridad física, o en las relaciones con consumidores en los términos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

17. Modificación de los Términos

KitKing podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legislativos, mejoras del servicio, novedades funcionales o ajustes de precios. Cualquier modificación se notificará al cliente con una antelación mínima de 30 días naturales a su entrada en vigor, mediante:

• Publicación de la nueva versión en esta página, con indicación de la nueva fecha y número de versión.
• Aviso destacado en el panel de administración del cliente.
• Notificación por correo electrónico al correo de contacto facilitado por el cliente.

Si el cliente no está conforme con las modificaciones, podrá rescindir el contrato antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos comunicándolo a hola@kitking.es. En caso contrario, se entenderá que acepta los nuevos Términos y le serán plenamente aplicables.

18. Cesión del contrato

El cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente contrato, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de KitKing.

KitKing podrá ceder el contrato, total o parcialmente, a una sociedad del mismo grupo o a un tercero en el marco de una operación societaria (fusión, adquisición, reorganización), siempre que el cesionario se subrogue en las mismas obligaciones y se lo notifique al cliente con antelación razonable.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como todo acontecimiento imprevisible o que, previsto, fuese inevitable, incluyendo a título enunciativo y no limitativo: catástrofes naturales, guerras, ataques terroristas, pandemias, fallos generalizados de internet, huelgas, caídas de terceros proveedores esenciales o decisiones imperativas de autoridades competentes.

La parte afectada deberá notificar el evento a la otra sin demora indebida y adoptar las medidas razonables para minimizar su impacto y reanudar el cumplimiento cuanto antes.

20. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico a las siguientes direcciones:

• Notificaciones del cliente a KitKing: hola@kitking.es (contratación), hola@kitking.es (soporte técnico) o hola@kitking.es (protección de datos).
• Notificaciones de KitKing al cliente: a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en el registro, o actualizada desde el panel de administración.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá enviar comunicaciones por correo postal certificado al domicilio de la otra parte identificado en el contrato.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española, en particular por:

• Código Civil y Código de Comercio en materia contractual.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD) en materia de protección de datos.
• Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en las relaciones con clientes que tengan la condición de consumidor.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución del contrato, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Córdoba (España).

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, la cláusula de sumisión anterior no será de aplicación y prevalecerá el fuero previsto en la legislación protectora de consumidores.

22. Resolución de disputas

22.1. Vía amistosa previa

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar la resolución amistosa de cualquier controversia mediante negociación directa, durante un plazo mínimo de 15 días naturales desde la comunicación fehaciente de la disputa.

22.2. Plataforma ODR de la UE para consumidores

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente que tenga la condición de consumidor de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

22.3. Hoja de reclamaciones

KitKing dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores que lo soliciten. Pueden solicitarse escribiendo a hola@kitking.es.

23. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos o con la prestación del servicio, puede dirigirse a:

• Contratación y facturación: hola@kitking.es
• Soporte técnico: hola@kitking.es
• Protección de datos: hola@kitking.es
• Información general: hola@kitking.es
• Dirección postal: KitKing.es (Mohammed Saber Elgharbi), Ctra. Santa María de Trassierra 47, Local 1 Bloque 1, 14011 Córdoba, España
• Teléfono: +34 667 006 570

Última actualización: 24 de junio de 2026 — Versión: 1.1